Levering
Leveringstermijn
Wij helpen al onze klanten op het hoogste niveau. Kwaliteit vraagt tijd, daarom bedraagt de leveringstermijn 5 tot 7 werkdagen.
Voor een snelle levering kunt u contact met ons opnemen van maandag tot donderdag tussen 9:00 en 17:00 uur. We willen u echter graag verzekeren dat u altijd het product ontvangt zoals weergegeven op onze website — snelle levering is daarom niet altijd mogelijk.
Onze Service
Eenvoudig Retourneren
Mocht een retour nodig zijn, dan staan wij graag voor u klaar. U kunt een retouraanvraag indienen via de contactknop op onze homepage, waarna ons team u persoonlijk begeleidt bij de verdere afhandeling.
Verzending met Zorg
Om onze klanten de beste service te bieden, werken wij exclusief samen met bpost voor de verzending van al onze bestellingen. De levering duurt doorgaans 5 tot 7 werkdagen.
Ons retourbeleid
De retourvoorwaarden kunnen per product verschillen en in sommige gevallen strenger zijn, omwille van hygiënevoorschriften en de verkoopbaarheid van het artikel.
Bij O’dore willen we dat u van elke aankoop houdt.
Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we u graag verder. Hieronder vindt u alle informatie over ons retour- en omruilbeleid.
1. Voorwaarden Ongeopende en ongebruikte producten
Voorwaarden Ongeopende en ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of omgeruild, conform het Europese herroepingsrecht. Artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden, inclusief alle accessoires en verzegelingen. Omwille van hygiëne- en kwaliteitsredenen kunnen geopende, gebruikte of gebrande producten niet worden geretourneerd — tenzij ze beschadigd of defect zijn geleverd.
2. Beschadigde of defecte artikelen
Als uw bestelling beschadigd, lekkend of defect is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.
3. Retourprocedure
Stuur een e-mail naar info@odore-homecollection.com met uw bestelnummer en de reden van retour. U ontvangt van ons een Retourautorisatie (RA) en verdere instructies. Verpak de artikelen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Verzendkosten
Bij een retour van niet-defecte producten zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Indien het product verkeerd, defect of beschadigd werd geleverd, nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening.
5. Solden- en limited edition-artikelen Solden-, promotie- of limited edition-artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
6. Giften
Artikelen die als geschenk zijn ontvangen, kunnen worden omgeruild voor een winkeltegoed, mits ze ongebruikt, verzegeld zijn en op vertoon van het betaalbewijs.